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智能化与银行人:“是谁'杀'了我而我又'杀'了谁?”

来源:网络整理 编辑:子夏 时间:2017-10-12

  “了解机构的主要目很重要,因为正是该目的定义了机构;一旦服务于这个目的的手段发生了革命性的变化,机构就需要改变,银行就是这样。” ---哥伦比亚大学金融学教授戴维·贝恩。

  银行的技术革新和银行岗位的增减、银行人的去留,一直是银行业中全球性、大时间跨度的宏观议题。随着AI、区块链等自动化、智能化技术在银行业落地,一些令人担忧的言论开始抬头:银行科技将挤压银行从业者的职业空间。而德勤近日的报告援引来自近八十年的可靠数据显示,银行在新技术面前并不是“被”革命的对象,尤其是自20世纪80年代以来银行业一直在计算机与数字化革命中蓬勃发展。从那时开始,全球的银行金融对全部国内生产总值的贡献百分比提高到了5到8,同时也扩大了员工人数,制造了更多的就业岗位。

  以目前我们习以为常,事实上在其初生时被视为银行柜员“杀手”ATM自动取款机为例,ATM机提供更简单便捷的交易和现金处理,因此有可能削减分行规模,减少单位柜员数量,但有利于银行开设更多的分支机构和尝试新型业务,服务于更广阔的区域、更多的人口。即使所需的单位柜员数量在减少,但更多的分行仍然需要更多的柜员,确保了增加银行从业人口的数量。

  如果ATM没有最终“消灭”柜员,那么智能投顾会真正抢走客户经理的饭碗吗?硅谷一些研究人工智能的计算科学家认为,要制造最接近人类心灵与思维的人工智能,关键性的突破可能最近要到2060年完成。那么在此之前,银行业中有关“经验与人性”的工作仍将仰赖“人类职员”的工作。

  即使在银行业大范围实现自动化之后,仍然需要一个高于AI的员工队伍:需要人员制定策略,管理员工,建立基础系统和模型,进行面对面的客户沟通,做出机器人不能处理的复杂决策。然而,这些人工工作的总体数量将远远小于当今银行的业务规模,但较小的业务人力需求并不一定意味着较小的总劳动力。银行业将仰赖更多的工程师和数据科学家,以及规模不小于当下的拥有计算科学知识和技能的综合性员工。拥有那些数字化技能需要更多的工作经验和更高的教育程度,而因此在银行业生存下去的幸存者们将更加坚定地推动智能化与自动化的再次革命。

责任编辑:方杰

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