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蓝冠在线强东:住了六年工棚,做了四年客服

来源:未知 编辑:子夏 时间:2018-03-13
蓝冠在线强东:住了六年工棚,做了四年客服

摄影:肖予为

在今年3月10日的全国政协十三届一次会议第三场记者会上,全国政协委员、京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东备受瞩目。

第一次当选全国政协委员的他提交了《关于发挥电商富农作用,打造扶贫“新通路”》等三份提案。就“提高保障和改善民生”答记者问时,刘强东也谈到了“电商+扶贫”。他认为扶贫不能靠等、靠要,要树立正确的扶贫观确实很重要,跟贫困人口做深入的沟通和交流是十分必要的工作。其次,他希望能够帮助农民或者贫困户建立一个可以自行运行的产业扶贫机制。最后,他表示会在物流和农产品品牌方面来做好扶贫这件事。

这过去的这一年,刘强东在将农副产品电商化上面没少花心思。2017年11月,刘强东担任了平石头村“名誉村主任”,将村里现有的农副产品通过品牌化提高附加值,利用京东的电商渠道使农产品加速上行。他说,要做一名不辜负期待、不愧对内心的“村长”。

同时,在这次的政协会议上,刘强东还谈到企业家的坚持。他提起自己曾六年住在农民搭的工棚里,还做过整整四年的客服。最后他提出了给青年创业者的三点建议。他说,希望青年创业者能够坚信自己的方向是正确的,坚信自己做的事情是有价值的,坚信自己的公司是社会需要的。下面与大家分享。

电商扶贫 要着重解决物流问题

感谢你的提问。京东已经做了好几年的深度扶贫了,从2003年刚开始做电商的时候,38个人,就去了山西省静乐县开始了“扶贫之旅”,也有这个能力对社会除了商业之外再带来一些额外的贡献。我觉得扶贫最重要有三点:

一是今年在给村民写信的时候有一句话,我说我们扶贫不能靠等、靠要,要树立正确的扶贫观确实很重要,现在部分贫困人口对扶贫的认识还是有一定的问题。等,什么事不干,等着政府来帮我;靠,靠政府、靠他人;要,向政府要钱,向他人要东西。像这种不是靠自己的努力,即使他脱贫了,长期来看进入小康更加富裕起来也是比较困难的,所以我觉得在这时候可能还需要跟贫困人口做深入的沟通和交流。

二是要形成长效的机制。京东过去几年我们一直强调要产业扶贫,很核心的就是希望能够帮助农民或者贫困户建立一个可以自行运行的机制。不能说我们今天去扶贫了他就脱贫了,过几天不做的时候慢慢又开始返贫,这样是不行的。

三是这么多年京东的扶贫感受有两点:第一点是特别是对贫困的农民。核心有两点,一个是物流,农村的物流成本非常的高昂,农民种农产品60%来自于物流和渠道上,净利润可能只有10%。比如“平石头村”,我们村里其实几百年以来山里面有大量的野生的核桃,东西非常好,但是长期运不出来,农民要到山里摘再背出来,大家想想如果背着几十公斤的东西在山里翻山越岭,确实很难,价格又卖不上来,当地只能卖8元。我做了村长以后,我们现在正在做山里几十个无人机的平台,很小的小平台,以后我们的村民进山就是摘核桃,摘完了核桃用京东的无人机,把核桃从山里运出来,同时我们还打上“村长刘”,如果不形成品牌,比如我也是8块钱一斤收购农民的野生山核桃,他还是挣不了多少钱,靠拼价格,是最后造成农民贫困很重要的原因。品牌能溢价,当然品牌也能带来价值,东西质量好。所以,我们京东有“跑步鸡”项目,我们每只鸡要跑100万步。“游水鸭”在我老家泗洪已经上市了,绿头野鸭,鸭子是吃蜗牛长大的。马上在3月底在“平石头村”我们有“飞翔鸽”,我们的鸽子飞到山里自己找虫子吃。像这些优质的品牌,既给我们消费者食品安全带来巨大的价值,同时这些品牌能够形成溢价。比如京东“跑步鸡”,大概平均售价150元左右,野生鸭198元一只,每只鸡和每只鸭子能为贫困户带来100元的净收入。消费者肯定能吃到最好的美味、安全的食品。

接下来京东会在物流,也就是流通,和农产品品牌方面,帮助更多的贫困地区有更多优质的扶贫品牌出来。我今天也向在座的各位媒体记者们呼吁,希望各位媒体记者们能够加强对扶贫品牌的宣传,京东在扶贫品牌上没有自己的净利润,现在还是亏损,主要损在品牌宣传费上太高昂,打造一个品牌要花很多很多钱。但是我们长期来讲,希望这个品牌能够永远不赚钱,但也永远不亏钱,因为只有做到了这一点,企业才能更加持续性地参与到扶贫的行动当中来。

对青年创业者的三点建议:

我主要有三个方面的建议,第一,必须要做有价值的事情。自有人类商业史以来,只要商业模式能够解决行业的问题或者社会的某个痛点,最终创业一定能够成功。我从来没有见哪家公司说能够为社会创造巨大价值,最后说失败了,没有。

第二,新的时代更加强调正道成功,构建亲清新型政商关系。我给企业家或者创业者提个醒,千万不要企业成功了,钱赚了,结果到头因为违法犯罪进牢里去了,那就悲剧了。

第三,就是坚持。企业家的坚持是一辈子一生的坚持。我是1998年开始创业的,2007年完成了第一次融资,也第一次被媒体报道,这中间的整整十年中,我六年住在农民搭的工棚里,四处漏风,有四年住在自己的办公室,不仅是为了省房租,而且最主要是因为做了互联网之后,发现客户服务是24小时的。那个年代有无数的网友是夜猫子,上网都是凌晨一两点钟,有什么客户服务问题都会在我们论坛里提问。为了确保更好的服务,我自己上阵做客服。

从2003年到2007年整整四年多的时间我都住在办公室,在那几年,所有的客户服务都是我自己一个人做,大家只是不知道而已。为了保证全天24小时为我们会员提供最优质的服务,我还住在木地板上,买了一个老式闹铃,每两个小时响一次。因为闹铃放在木地板上,一响就跟地震一样,睡的再死的人也会被吵醒。我醒来后就回答客户的问题,回答完之后再去睡,再定一个闹钟,就这样坚持了四年多的时间。

所以我想说,作为创业者,你只要能在十年的黑暗时光里坚信你的方向是正确的,坚信你做的事情是有价值的,坚信你的公司是社会需要的,你能够坚持得越久,我相信你能取得的成功越大。

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